Política de Privacidade

Última atualização: 5 de setembro de 2026 · versão 3

Esta política explica como a Verkup — marca de SERANINI & SERANINI LTDA, em Sarandi/PR desde 2003 — trata os seus dados pessoais. Ela vale para o site verkup.com.br, para o atendimento por WhatsApp e para os anúncios que veiculamos no Facebook, no Instagram e no Google.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador — quem decide o que é feito com o seu dado e responde por isso — é:

Usamos o nome Verkup ao longo do texto porque é como você nos conhece, mas quem responde juridicamente é a empresa identificada acima.

2. Que dados coletamos e de onde

2.1 Quando você navega no site

O site carrega o Google Tag Manager, que por sua vez ativa o Google Analytics 4 e o Meta Pixel. Por esse caminho tratamos:

• identificadores gravados no seu navegador (a tabela da seção 4 lista cada um);
• endereço IP e dados do dispositivo — navegador, sistema, tipo de aparelho, idioma;
• páginas abertas, de onde você veio e os parâmetros de campanha do link (utm_*, gclid, fbclid);
• localização aproximada derivada do IP, no nível de cidade.

Além do carregamento das páginas, registramos alguns cliques:

2.2 Quando você fala com a gente no WhatsApp

É aqui que fica a maior parte do dado pessoal, e não em cookie nenhum. Tratamos o seu número de telefone, o nome do seu perfil, o conteúdo da conversa — inclusive fotos de peça que você envie — e, quando há venda, os dados de entrega e de nota fiscal.

Esses dados ficam registrados no nosso CRM para que qualquer pessoa da equipe consiga continuar o seu atendimento sem que você precise repetir tudo.

2.3 Quando você chega por um anúncio

Se você clicou num anúncio nosso no Facebook ou no Instagram e caiu direto na conversa, a Meta nos entrega junto um código daquele clique (ctwa_clid). Nós o guardamos ao lado do seu telefone.

3. O ponto que merece explicação: ligamos o anúncio ao atendimento

Boa parte das políticas de privacidade omite isto. A nossa não vai omitir.

Quando a conversa evolui — você pede um orçamento, fecha uma compra — o nosso sistema informa essa conversão à Meta a partir do nosso servidor, e não do seu navegador, usando a Conversions API. No envio vão o código do clique e o seu telefone transformado em código (hash), junto com o tipo de evento.

Fazemos isso para saber qual anúncio realmente gerou venda e parar de gastar nos que não geram.

4. Cookies e identificadores

Não usamos cookie para publicidade sem que ele tenha uma função concreta. Esta é a lista completa do que existe no site:

Navegadores como Safari, Firefox e Brave costumam encurtar esses prazos por conta própria — na prática a duração pode ser bem menor que a da tabela.

Como recusar

• Bloquear tudo: nas configurações do seu navegador, bloqueie cookies de terceiros e limpe os dados do site. Nada da tabela sobrevive.
• Só o Google Analytics: instale o complemento oficial de desativação.
• Só a publicidade da Meta: ajuste as preferências de anúncios na sua conta.

Recusar não impede você de navegar no site nem de comprar. Só perdemos a medição.

5. Por que tratamos cada dado

Quando a base é o legítimo interesse, você pode se opor: escreva para contato@verkup.com.br. Não vendemos dado pessoal para ninguém, em nenhuma hipótese.

6. Com quem compartilhamos

7. Transferência internacional

Google e Meta processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Isso é transferência internacional (art. 33 da LGPD) e acontece com base nas cláusulas contratuais que esses fornecedores oferecem e nas garantias que eles assumem.

Somos francos sobre o limite disso: não existe hoje decisão da ANPD reconhecendo os Estados Unidos como país de proteção adequada. Se você não quiser que seus dados de navegação saiam do país, a saída prática é bloquear os cookies conforme a seção 4.

8. Por quanto tempo guardamos

Nosso padrão é 5 anos. Ele vale tanto para quem comprou quanto para quem só pediu um orçamento — é o mesmo prazo, sem letra miúda:

Dois detalhes que fazem diferença para você:

• O prazo conta do seu último contato. Mensagem que nós enviamos não reinicia o relógio — se você parar de responder, o tempo corre e o dado é eliminado.
• A nota fiscal tem prazo próprio, contado por documento. É exigência da legislação tributária, e nesse caso a lei não nos dá escolha.
• A lista de quem pediu para não ser contatado é a única que guardamos sem prazo — e é justamente o que garante que não voltemos a te procurar. Se a apagássemos, perderíamos o registro do seu pedido.

Por que 5 anos, e o que fazemos para isso não virar acúmulo

Cinco anos é o prazo em que uma peça ainda pode gerar reclamação, garantia ou discussão sobre a venda — e é o horizonte em que um cliente de autopeça costuma voltar. Guardar menos nos deixaria sem histórico justamente quando você mais precisa dele.

Para que esse prazo não vire desculpa para acumular dado sem propósito, assumimos quatro compromissos, que você pode cobrar da gente a qualquer momento:

1. Só usamos para oferta o contato de quem falou com a gente. Não compramos lista, não importamos base de terceiros.
2. Não compartilhamos seu contato com outras empresas para que elas te ofereçam coisas.
3. Toda mensagem de oferta traz como sair, e sair é imediato.
4. Você pode pedir a exclusão antes dos 5 anos, a qualquer momento — e nós atendemos, salvo o que a lei nos obrigar a manter, caso em que explicamos exatamente o quê e por quê.

Passado o prazo, o dado é eliminado ou transformado de modo que deixe de identificar você.

9. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante que você pode nos pedir:

• confirmação de que tratamos dados seus;
• acesso a esses dados;
• correção do que estiver incompleto, desatualizado ou errado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
• portabilidade para outro fornecedor;
• eliminação do que foi tratado com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• informação sobre o que acontece se você não consentir;
• revogação do consentimento, quando essa for a base;
• oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.

Alguns dados não podem ser apagados a pedido: a nota fiscal, por exemplo, a legislação tributária nos obriga a guardar pelo prazo da seção 8. Quando for esse o caso, dizemos qual dado não pode sair e por quê, em vez de simplesmente recusar o pedido.

10. Como falar com a gente sobre privacidade

Respondemos em até 15 dias. É gratuito. Podemos pedir uma informação a mais para confirmar que é você mesmo — é proteção sua, para ninguém pedir os seus dados no seu lugar.

11. Segurança

Usamos conexão criptografada no site, acesso restrito a quem precisa trabalhar no atendimento e fornecedores que mantêm seus próprios controles de segurança.

Nenhum sistema é infalível, e não vamos prometer que é. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante para você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

12. Crianças e adolescentes

Nosso produto é para adultos e não direcionamos publicidade a menores de 18 anos. Se identificarmos que tratamos dado de criança sem o amparo da lei, eliminamos.

13. Reclamação

Se você achar que não resolvemos bem, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd, ou os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon do seu município.

14. Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e mantemos a versão publicada aqui. Vale a pena reler de tempos em tempos.